常見問題回答

(1)商品來源：

我們專營美國高品質保健食品，所有商品皆直接向原廠或授權通路下單採購，確保每一件產品都來自最新鮮、最有保障的正品貨源。
無論您身在世界哪裡，我們都能將商品從美國直送到您府上。
我們承諾提供最新鮮、價格透明且具保證的商品，價格已含商品成本與美國州稅，讓您輕鬆選購、安心收貨。

(2)購物流程：

(3)運費計算方式：

(4)商品抵達時間

收到您的付款與「EZWAY 易利委」實名認證後，我們將於 2 個工作天內完成出貨手續。包裹通常於 13–17 個工作天送達。
若 超過 4 週 尚未收到，請主動聯絡客服，我們將即刻協助追蹤處理。
如遇商品停產、缺貨或海關抽驗，時間可能延長，敬請見諒並保持聯繫。
小提醒： 請確認出貨地址正確，以確保包裹能準時送達。

(5)退款問題：

若您在出貨前決定取消訂單，請立即通知我們，我們將 全額退款。
※ 信用卡付款因 PayPal 平台規定，需扣除 8.5% 處理費。
若商品已出貨，顧客需自行負擔實際國際運費，待商品退回後再辦理退款。
若遇缺貨情況，您可選擇以同等優惠價更換其他商品，或選擇全額退款，我們將尊重您的選擇。

(6)商品延遲或遺失：

下單後系統會寄送確認信，您亦可登入會員中心追蹤出貨進度。
若 4 週後仍未收到包裹，請與客服聯繫，我們將協助查詢並處理。
請再次確認收件地址是否正確，以避免寄送延誤。

(7)台灣海關實名認證：

根據台灣海關新制，所有進口包裹須經「EZ WAY 易利委」APP 完成實名認證後方可通關。
手機請按此下載並綁定個人手機門號與身份資料。
若有疑問，請聯繫客服信箱 [email protected]，我們將一步步協助您完成認證。
請勿自行向清關人員要求退件，若因退件產生國際運費，將自退款中扣除。

(8)缺貨退換貨問題：

如商品缺貨，我們會主動以電子郵件通知。您可選擇更換其他商品或全額退款。
若需退換貨，請於收到商品 7 天內（且未開封使用）與客服聯絡，我們將協助您辦理。退換貨不包含郵寄費用，敬請見諒。

(9)資料安全保密：

(10)特價活動：

(11)無法登入/沒收到電郵：

美國以外的客戶我們歡迎您用電子郵件的方式聯絡或到我們SK22臉書Facebook發送訊息。除了例假日外，我們一般會在48小時內回覆。

公司資料：
公司名稱　N E T E K 網科有限公司
註冊地區　Florida, USA 美國佛羅里達州
公司編號 L03000036726

感謝您對 SK22 的信任與支持！
我們將持續提供安心、正貨、優質的美國保健品購物體驗。